ПРИОРИТЕТ В РАБОТЕ ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
Оливье Дерош
Операционный директор «Сен-Гобен» в России и странах СНГ
Saint-Gobain · программа «Клиентский опыт»
Корпоративный фильм
о людях, которые
делают клиентский опыт
Две части, десять минут: путь клиента от рекламы у дороги до готовой квартиры и прямая речь руководителей компании. Снимали в московском офисе и на двух заводах в Егорьевске.
Задача
Показать сотрудникам программу,
которую видит только клиент
Saint-Gobain запускал внутри компании программу «Клиентский опыт» и хотел объяснить каждому сотруднику простую вещь: путь клиента складывается из работы всех подразделений, даже тех, кто клиента ни разу не видит.
Мы предложили снять это буквально. Первая часть проходит весь путь заказа: реклама, выбор, оформление, закупка сырья, планирование, смена на линии, склад, отгрузка, доставка, монтаж и готовый дом. Вторая собирает прямую речь руководителей всех направлений, от продаж и логистики до заводов и региональных компаний.
Первая часть
Один заказ проходит
через всю компанию
Клиент видит рекламу, сайт и готовый ремонт. За этим стоят закупки сырья, планирование производства, смена у линии, склад, погрузчик, фура и монтажники на объекте. Фильм проходит эту цепочку целиком, без пропусков.
Любой кадр перематывает фильм на свою сцену.
Финал первой части
Компанию сняли
по именам
Вместо титров с логотипом фильм заканчивается лицами: сотрудники офиса и заводов на своих рабочих местах, каждый с именем и подразделением. Съёмка шла в рабочие смены, без постановочных студий и переодеваний.
Клик по человеку открывает его секунду в фильме.
Вторая часть
Прямая речь
руководителей
Семнадцать интервью: операционный и генеральный директора, продажи, персонал, закупки, логистика, финансы, ИТ, маркетинг, индустриальные директора заводов и главы компаний в Казахстане и Беларуси. Каждому дали одну мысль и один кадр.
КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ это ДВИЖЕНИЕ К УСПЕХУ КОМПАНИИ
Маргарита Молодых
Директор бизнес-подразделения Сухие смеси
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД ФИЛОСОФИЯ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
Рафаэль Зохрабян
Генеральный директор
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ И ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ СО ВСЕМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ
Артём Гаврилюк
Директор по продажам Россия
КАЖДЫЙ СОТРУДНИК ВЛИЯЕТ НА ОПЫТ НАШИХ КЛИЕНТОВ
Елена Сильвестрова
Директор по персоналу в России и странах СНГ
ГОТОВАЯ ПРОДУКЦИЯ И ТО, КАК БЫСТРО, ЭФФЕКТИВНО И КАЧЕСТВЕННО МЫ ДЕЛАЕМ СВОЕ ДЕЛО ФОРМИРУЕТ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
Андрей Зарипов
Индустриальный директор
ДАЖЕ ЕСЛИ МЫ НЕ ВИДИМ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЕЖЕДНЕВНО НАША РАБОТА СОЗДАЕТ ИХ ОПЫТ
Ирина Кочкина
Директор по закупкам
ГОЛОС КЛИЕНТА ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНО ВЫБИРАТЬ СТРАТЕГИЮ БИЗНЕСА
Марина Ченцова
Директор по логистике в России и странах СНГ
ФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ БИЗНЕСА НАПРЯМУЮ ЗАВИСИТ ОТ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
Елена Радченко
Финансовый директор
МЫ СОЗДАЕМ УНИКАЛЬНЫЙ ОПЫТ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ КОМПАНИИ И ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
Людмила Кирмусова
Индустриальный директор бизнес-подразделения Сухие смеси
НАШИ КОМАНДНЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСИЛИЯ ПОВЫШАЮТ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Андрей Васильев
Директор по развитию продаж
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБНОСТИ СОТРУДНИКОВ, ВНУТРИ КОМПАНИИ, УЛУЧШАЕТ ОПЫТ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Тимур Сагиров
Директор по информационным технологиям
УСПЕШНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ЗАМЕТЕН, О НЕМ ГОВОРЯТ ЭТО ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Юлия Ночёвина
Директор по маркетингу бизнес-подразделения «Гипс и изоляция»
КЛИЕНТ СНОВА И СНОВА ВЫБЕРЕТ ИМЕННО НАС, ЕСЛИ МЫ БУДЕМ БЕРЕЖНО ОТНОСИТСЯ К ЕГО ОПЫТУ
Владимир Рахманов
Генеральный директор «Сен-Гобен» в Казахстане и Центральной Азии
ПРИ ВЫБОРЕ ПАРТНЕРА ДЛЯ БИЗНЕСА ВАЖЕН ЕГО ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОМПАНИЕЙ
Юрий Лойко
Генеральный директор, Беларусь
МЫ ГОРАЗДО БЛИЖЕ К ПАРТНЕРАМ, ЧЕМ ЭТО МОЖЕТ ПОКАЗАТЬСЯ НА ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД
Алексей Бабак
Руководитель бизнес-подразделения Абразивы
ВАЖНО БЫТЬ ЛИДЕРАМИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Николай Морщинин
Руководитель бизнес-подразделения Экофон
Как снимали
Три смены: офис,
цеха и склады
Две смены в московском офисе на Преображенской: интервью руководителей между их встречами, рабочие сцены отделов, финальные портреты сотрудников на местах.
Одна смена в Егорьевске на двух заводах: инструктаж и спецодежда с утра, дальше цеха, линии, лаборатория, склады и отгрузка. Двух руководителей, работающих в Казахстане и Беларуси, сняли отдельно и собрали в общий монтаж.
«Результат оправдал и превзошёл ожидания»Из благодарственного письма ООО «Сен-Гобен Строительная Продукция Рус» за создание корпоративного видеоролика высокого качества, выполненного в сжатые сроки.
Татьяна Дулуба, руководитель программы «Клиентский опыт» в Saint-Gobain.
